Sr. Thomas, que administra Airbnbs há cerca de sete anos e agora está abrindo seu primeiro hotel, disse que pagou cerca de 90% de sua taxa de limpeza para faxineiros. Os faxineiros são obrigados a usar um nível mais alto de atenção aos detalhes nos Airbnbs, disse ele, em comparação com a limpeza de quartos de hotel, e em um tempo de retorno mais apertado. “Você tem entre 11h e 15h, e tudo tem que ser feito e perfeito”, disse ele. “Os limpadores são nossos olhos e ouvidos. Eles são minha força vital.”
Corey Friedman, gerente de propriedades do Airbnb em Miami, ecoou esse sentimento.
“Os hotéis são construídos de forma muito diferente, são construídos para virarem rapidamente; eles não precisam ir para debaixo da cama ou um espaço atrás de uma cômoda. Os hotéis fazem isso porque querem um serviço de limpeza rápido”, disse Friedman, que trabalhou em hotéis de luxo até começar uma empresa de gestão. “Para mim, leva um dia inteiro para realmente garantir que nossas unidades estejam prontas para os hóspedes.”
O Sr. Friedman disse que a transparência sobre as taxas é sempre melhor.
“Isso vai desligar as pessoas? Com certeza, mas pelo menos agora há uma maneira de eles verem essas coisas”, disse ele. “Você nunca quer começar com um gosto ruim na boca de alguém antes de chegar à sua propriedade.”
Parte da nova política do Airbnb inclui orientações sobre “razoável” pedidos de check-out. Solicitações que se enquadram em segurança, saúde e eficiência energética – incluindo tirar o lixo, desligar as luzes e trancar a porta – são consideradas razoáveis. Tirar a cama, lavar a roupa e aspirar antes da partida, no entanto, não. Os pedidos de check-out devem ser apresentados aos hóspedes antes da reserva.
O Airbnb começou como uma alternativa acessível aos hotéis e, no início da pandemia, superou os hotéis em 27 mercados globais, de acordo com um relatório da indústria. Mas a plataforma normalmente enterra as taxas até que os usuários comecem a reservar. As taxas de limpeza e serviço podem variar de zero a centenas de dólares, dependendo de uma combinação de taxas obrigatórias e opcionais aplicadas pelo host. Os impostos de ocupação e, em alguns países, um Imposto sobre Valor Agregado, também podem somar. Desde 2019, a transparência das taxas está em vigor para listagens em grande parte da Europa, bem como na Austrália, Canadá e Coréia do Sul.
Entre as listagens ativas do Airbnb em todo o mundo, 45% não cobram taxa de limpeza, disse a empresa. Para anúncios que cobram uma taxa de limpeza, a taxa é, em média, inferior a 10% do custo total da reserva, disse a empresa.
Quando Amanda Meeks, um blogueiro de viagens e criador de conteúdo, e seu marido decidiram se casar em Nova Orleans no ano passado com familiares e amigos próximos, eles decidiram alugar um Airbnb para todo o grupo. O que começou como um anúncio de US$ 3.500 por cinco noites mais que dobrou para US$ 7.200 quando ela chegou ao caixa.
