Ticketmaster encontra-se em uma confusão real sobre o concerto da coroação

Cinco minutos depois do meio-dia de terça-feira, a Ticketmaster enviou a Joe Holmes e muitos outros na Grã-Bretanha um e-mail: “Parabéns, você teve sucesso na votação” para dois ingressos para o concerto de coroação do rei Charles.

Holmes, um estudante do último ano da Universidade de Essex, viu imediatamente ao verificar seu e-mail e correu para clicar no link para reivindicar seus ingressos para o concerto, um evento oficial de coroação que acontecerá um dia após o rei Charles III é coroado – apenas para receber uma mensagem dizendo que nenhum estava disponível.

Ele foi uma das dezenas de pessoas que acreditavam ter garantido a entrada para o show antes de serem rapidamente decepcionadas quando tentavam coletar os ingressos. Muitos usuários do Twitter postaram capturas de tela do mesmo e-mail de “parabéns” que Holmes recebeu esta semana e expressaram frustração com a mensagem confusa; um usuário ligou para o e-mail “vergonhoso” e disse que a Ticketmaster tinha uma “bagunça total de um sistema”.

Foi “uma empolgação imediata e depois uma decepção imediata”, disse Holmes na sexta-feira. Ele já havia enviado uma captura de tela do e-mail para a irmã em comemoração e acreditava que o próximo passo seria reservar um trem para o evento.

Ticketmaster foi encarregado de emitir 10.000 ingressos gratuitos ao show que será realizado em 7 de maio por meio de votação, um processo que os fãs dizem que o site estragou. Acontece alguns meses depois que a empresa cancelou a venda pública de ingressos para a última turnê de Taylor Swift por causa da alta demanda, o que gerou indignação pública, um processo de fãs e uma audiência no Senado.

A Ticketmaster disse em um comunicado por e-mail na sexta-feira que as pessoas selecionadas em rodadas anteriores de votação tinham três semanas para reivindicar seus ingressos para o concerto de coroação. Na terça-feira, depois que esse prazo expirou, “os ingressos não reclamados foram liberados por ordem de chegada para aqueles que se inscreveram anteriormente e não tiveram sucesso”, disse a empresa. “Isso inevitavelmente foi muito rápido.”

Um tweet do página da empresa no Reino Unido anunciou na terça-feira que os ingressos estavam “esgotados”. As respostas ao tweet incluíram histórias de experiências semelhantes à do Sr. Holmes.

O pedido para ser incluído na votação foi aberto de 10 a 28 de fevereiro. Os ingressos deveriam ser alocados “com base na distribuição geográfica da população do Reino Unido”, de acordo com o site da família real britânica.

Katy Perry, Lionel Richie e Take That serão os headliners do show, que está sendo organizado e transmitido pela BBC. É o primeiro a ser realizado no terreno do Castelo de Windsor, a família real disse. Holmes, que disse que sua mãe viajou a Londres para o casamento do príncipe Charles e da princesa Diana em 1981, queria comparecer ao concerto para estar presente em “uma parte da história”.

O e-mail da Ticketmaster disse que Holmes fazia parte de um “grupo selecionado aleatoriamente de vencedores das urnas” com ingressos oferecidos em uma “rodada suplementar” que seria “por ordem de chegada”. Instou-o a “agir rapidamente”. Mais abaixo, porém, dizia que ele teria até o meio-dia de 27 de abril para reivindicar os ingressos, após o que “eles seriam realocados”.

Mesmo assim, o Sr. Holmes disse que agiu em poucos minutos sem sucesso. Não ficou claro quantos ingressos estavam realmente disponíveis ou quantas pessoas receberam o mesmo e-mail sobre eles.

Ele pesquisou no Twitter e encontrou muitos outros que disseram ter tido uma experiência semelhante.

Janine Barclay, 58, que recebeu o mesmo e-mail na terça-feira, recusou um convite para almoçar em 7 de maio porque pensou que estava indo para uma oportunidade única na vida. “Eu estava contando a todos sobre isso”, disse ela na sexta-feira, “e então fiquei com um ovo na cara”.

Ela recebeu o e-mail enquanto estava fora de casa e adiou a retirada dos ingressos, pensando que tinha alguns dias. Barclay disse que estava grata por morar perto o suficiente do Castelo de Windsor para que seu instinto não fosse reservar um hotel ou viajar.

“Eles enganaram as pessoas”, disse Holmes, mas acrescentou que sabia esperar desapontamento nessas situações. “Sabemos como são os shows hoje em dia”, disse ele. “É tão difícil conseguir ingressos, é um evento em si.” Ele planeja assistir ao show pela televisão em um churrasco em família.

Além da rixa com os Swifties, a Ticketmaster foi criticada em março, quando os fãs tentaram comparecer à rodada final do Festival Eurovisão da Canção e alguns reclamaram que falhas os deixaram sem ingressos. A cura disse mês passado que a Ticketmaster concordou em reembolsar alguns fãs depois que eles reclamaram das altas taxas de ingressos.

“É um fiasco”, disse Barclay, treinadora e professora de natação em Pinner, Inglaterra, que estava animada para levar o marido ao concerto da coroação. “Para uma grande empresa como esta”, ela disse, “você pensaria que eles teriam lidado melhor com isso.”