As filas para entrar no Panteão, um dos locais antigos mais famosos de Roma, eram típicas da alta temporada, passando pela fonte com obelisco no meio da praça até os cafés nos fundos.
Mas eles foram especialmente lentos na segunda-feira, o primeiro dia em que o Ministério da Cultura italiano lançou um ingresso, ao preço de 5 euros, para entrar no museu de 2.000 anos monumento.
Muito debatido durante anos, o plano de venda de ingressos foi anunciado em março pelo ministro da cultura, Gennaro Sangiuliano, que disse que cobrar uma pequena taxa para ajudar a manter o local cultural mais popular da Itália – com cerca de nove milhões de visitantes por ano – “era um objetivo com base no bom senso”.
O equivalente a cerca de US$ 5,50 pode ser um pequeno preço a pagar para ver um dos monumentos mais emblemáticos do mundo – onde o pintor Rafael está enterrado – mas a nova taxa foi acompanhada de obstáculos.
“Até agora, o Panteão podia ser visitado por qualquer pessoa, bastava fazer fila”, disse Isabella Ruggiero, presidente da AGTA, uma das principais associações nacionais que representam os guias turísticos oficiais.
Não mais.
Os turistas ficaram confusos com as novas regras: eles podem comprar um ingresso online, um processo nada simples, ou esperar na fila sob o sol quente de verão do lado de fora do Panteão.
Algumas pessoas reservaram passeios de áudio de € 10 em um site oficial do Panteão apenas para perceber tarde demais que sua reserva não incluía o ingresso, que pode ser adquirido em outro Site do Ministério da Cultura ou no próprio monumento. Muitos dos visitantes são de fora da Itália, mas alguns cartões de crédito estrangeiros foram rejeitados na plataforma online.
E há a maior preocupação: o possível surgimento de um mercado negro de venda de ingressos, como aconteceu no Coliseu, outro local turístico extremamente popular. Os críticos dizem que as operadoras de turismo compram ingressos em massa, tornando difícil para os turistas comprá-los pelo preço normal.
A desorganização é comum em Roma “quando se trata de táxis, estacionamento, coleta de lixo, transporte público”, e a desorganização cria oportunidades para a ilegalidade, disse Massimiliano Tonelli, diretor editorial da Arttribune, uma revista de arte. Ele acrescentou que “tirar vantagem do caos é uma história muito italiana”.
Guias turísticos e outras operadoras de turismo descrevem uma situação de emergência no Coliseu, cujos visitantes totalizaram 7,6 milhões um ano antes do início da pandemia de coronavírus em 2020. Oficialmente, os ingressos custam € 18, mas, na realidade, são uma mercadoria rara que pode custam duas ou até três vezes mais quando comprados por meio de vendedores secundários.
Agora, a introdução de um ingresso para o Panteão levantou preocupações de que eles também se tornem difíceis de encontrar, “como no Coliseu”, disse Ruggiero.
Os ingressos para visitar o Coliseu estão quase todos esgotados no site oficial local na rede Internet até ao início de agosto, altura em que ainda é possível comprar algumas centenas dos mais de 20.000 bilhetes disponíveis todos os dias. Enquanto isso, uma variedade de agências e operadoras de turismo oferecem visitas guiadas consideravelmente mais caras em todas as horas do dia.
Críticos, entre eles guias turísticos, acusaram esses operadores de arrebatar centenas, até milhares, de ingressos quando eles são colocados à venda usando bots ou outras formas de tecnologia. Trocar ingressos é ilegal na Itália, então os ingressos para o Coliseu são revendidos como pacotes de passeios que podem ser comprados online ou diretamente no site, onde em uma manhã ensolarada recente pelo menos uma dúzia de supostos operadores turísticos estavam no circuito turístico.
“Ingressos, senhora? Tenho uma turnê começando em breve”, veio um lance. “O Coliseu está esgotado – pule a fila com um tour”, disse outro.
A situação agravou-se este ano, dizem os operadores turísticos, porque após três anos de restrições devido à pandemia, os viajantes estão migrando para a Europa em números recordes.
“A situação no Coliseu, um monumento público, é indecente”, disse Ruggiero, que disse que os passeios forçados equivalem a “chantagem”.
Alfonsina Russo, diretora do Parque Arqueológico do Coliseu, disse que no ano passado apresentou queixa à polícia sobre o problema da bilhética e que está em curso uma investigação para identificar os operadores que abusam do sistema. Ela disse esperar que a investigação leve a medidas concretas para resolver o problema.
Em maio, ela reabriu uma bilheteria no local que havia sido fechada durante a pandemia para permitir que visitantes de última hora comprassem ingressos “para dar a todos que desejam visitar o Coliseu a possibilidade de fazê-lo”, disse ela. Mas as filas podem ser longas.
A CoopCulture, empresa que administra a bilheteria do Coliseu há mais de duas décadas, disse ter implementado “sistemas sofisticados para combater esses fenômenos de compras massivas, bloqueando um número muito alto de acessos à plataforma de vendas e também suspendendo contratos com passeios operadores”. Se os ingressos estavam sendo vendidos a “preços altíssimos” no terreno do Coliseu, não era culpa da empresa, disse.
Dada a escassez de ingressos, os críticos duvidavam que esses sistemas sofisticados estivessem funcionando.
“Vamos ver se eles conseguem melhorar o serviço nestes últimos meses”, disse Russo, referindo-se à CoopCulture ter perdido uma licitação este ano para renovar sua concessão. Está recorrendo da decisão. Mas o novo contrato dá ao Coliseu maior supervisão sobre a venda de ingressos, disse Russo, “um verdadeiro ponto de virada”.
O Panteão pode ser o próximo teste, usando uma nova plataforma de venda de ingressos que o Ministério da Cultura espera estender a outros museus e monumentos do estado nos próximos meses. (Alguns visitantes do Pantheon se perguntaram se não teria sido mais sensato testar a plataforma em um site menos popular.)
Cerca de um terço dos fundos gerados pelos ingressos irão para a Igreja Católica, que os usará para causas beneficentes. O Ministério da Cultura vai utilizar o restante para a manutenção do Panteão, bem como para a reabilitação de áreas nas traseiras do monumento, incluindo um lapidário que alberga artefactos de pedra.
Massimo Osanna, diretor dos museus estatais da Itália, disse que o novo site do Ministério da Cultura foi projetado para abordar as preocupações com a venda de ingressos, que ele reconheceu ser um problema. O ministério, disse ele, está trabalhando com outras instituições, incluindo agências de aplicação da lei, para tentar combater o problema.
Gabriella Musto, diretora do Panteão, disse que o ministério e o monumento estão trabalhando para garantir que os ingressos permaneçam acessíveis a todos.
Por enquanto, porém, os turistas no Panteão estão lidando com problemas reais, e não previstos.
Will Taylor, um cientista ambiental de Brisbane, na Austrália, disse na quinta-feira que os ingressos para a turnê de áudio eram “um pouco enganosos”, embora reconhecesse que, uma vez no monumento, a experiência foi “incrível”.
