Greves na Europa estão deixando alguns viajantes presos. O que você precisa saber.

Os viajantes para a Europa estão em grande parte livres das restrições do coronavírus, mas podem ter que enfrentar outro desafio: enfrentar interrupções enquanto trabalhadores de companhias aéreas, ferrovias e ônibus abandonam o trabalho devido a baixos salários e condições de trabalho.

Esse foi o caso em 17 de fevereiro, depois que uma greve de um dia inteiro de funcionários do aeroporto em toda a Alemanha interrompeu as operações aéreas em todo o país, levando a Lufthansa, a maior companhia aérea da Alemanha, cancelar mais de 1.300 voos. Alguns viajantes ficaram presos durante a noite.

“As pessoas estavam cansadas e desesperadas”, disse Kate Kennedy, 43, que estava em trânsito de Frankfurt para Londres com sua família quando o voo para casa foi cancelado. Ela, sua irmã, seus companheiros e quatro filhos pequenos passaram grande parte do dia esperando por voos de espera. A Lufthansa não ajudou muito, disse ela, acrescentando: “Foi uma pena terminar um feriado assim”.

Os especialistas em viagens estão antecipando uma temporada de viagens movimentada pela frente, com reservas para muitos destinos europeus correspondentes e, em alguns casos, superando os números pré-pandêmicos. mas com alta inflação continua a pressionar Trabalhadores europeus que dizem ser mal pagos e sobrecarregados de trabalho, espera-se que as greves atinjam setores como aviação, trens e metrôs urbanos.

“Será um ambiente incerto e sujeito a muitas interrupções e inconveniências para os viajantes”, disse Henry Harteveldt, fundador da Grupo de Pesquisa da Atmosferauma empresa de pesquisa do setor de viagens com sede nos Estados Unidos.

Veja como as interrupções trabalhistas podem afetar os viajantes para a Europa nas próximas semanas e meses.

Quem está atacando e onde?

Vários países europeus esperam ações industriais generalizadas nos próximos meses.

Na Grã-Bretanha, o pessoal da Força de Fronteira está planejando greve em 15 de março, junto com Londres maquinistas do metrô – parte de uma onda contínua de greves ferroviárias. Na França, onde a raiva causada por um plano de aumentar a idade de aposentadoria do país está crescendo, uma greve de massa planejada em 7 de março, envolvendo trabalhadores de vários setores – incluindo a operadora ferroviária nacional do país, a SNCF – deve interromper muitas operações. As interrupções nos serviços ferroviários, os sindicatos sinalizarampoderia continuar em março.

Os controladores de tráfego aéreo na Espanha, paralisados ​​nas negociações salariais, já se retiraram em algumas segundas-feiras de fevereiro e planejam mais ações para as terças-feiras de março às cerca de 16 aeroportos espanhóis. A Swissport, uma empresa com sede em Zurique que fornece serviços de assistência em escala para várias grandes companhias aéreas, confirmou que seus funcionários sindicalizados na Espanha também planejam greve este mês – uma situação que pode se estender até abril. Na Itália, carregadores de bagagem, funcionários ferroviários e alguns trabalhadores do transporte público local também estarão em greve durante o mês de março, de acordo com o Ministério das Infraestruturas e Transportes.

E o Ver.di, um sindicato por trás da greve na Alemanha, disse que está preparado para realizar mais paralisações se as negociações salariais não forem resolvidas.

Como planejar uma greve?

A primeira coisa a fazer é verificar se sua viagem pode coincidir com uma greve planejada, dizem os especialistas em viagens, e evitar viajar nessas datas, se possível.

Os avisos de greve são normalmente publicados com semanas de antecedência. Os viajantes devem fazer suas próprias pesquisas em vez de esperar que as companhias aéreas ou agentes compartilhem informações críticas, disse Harteveldt, o analista de viagens. “Definitivamente não é uma época fácil para viajar, e os viajantes realmente precisam tomar a iniciativa de se proteger”, disse ele.

Isso inclui verificar sites de notícias locais e definir alertas para datas de greve. Algumas autoridades, inclusive na Itália, fornecem um calendário de greves nacionais e regionais. A Eurail BV, uma empresa que vende passes ferroviários europeus, tem uma lista de muitas interrupções previstas por país.

Além disso, disse Harteveldt, considere voar para o seu destino alguns dias antes ou depois de uma greve planejada se estiver viajando para um evento urgente, como um casamento ou um funeral. E certifique-se de que as companhias aéreas e seu consultor de viagens, se você usou um, tenham seus dados de contato atualizados em caso de alterações de última hora. Se isso acontecer, esteja preparado para aceitar compromissos e rotas alternativas para o seu destino final.

“Se você está vindo para a Europa, eu tentaria reservar o mais cedo possível”, disse Sean Tipton, porta-voz da ABTA, uma associação comercial para agências de viagens britânicas.

Rob Stern, outro agente de viagens, oferece a seus clientes algumas dicas práticas ao viajar para lugares onde as interrupções de trabalho são uma grande possibilidade: visite suas atrações mais importantes no início de uma visita à cidade, evite viagens de um dia e reserve uma opção de viagem de backup com antecedência, se puder.

“Greves podem ser alarmantes para os viajantes, mas não precisam ser estressantes”, disse Rick Steves, o escritor de viagens e apresentador de televisão, acrescentando que, como as greves geralmente são anunciadas com antecedência, os viajantes flexíveis podem encontrar alternativas. “Pergunte ao seu hoteleiro, converse com os locais, procure sinais, verifique online e adapte-se a partir daí.”

A que tenho direito se o meu voo ou comboio atrasar?

Sob regras da união europeia, se uma companhia aérea cancelar ou atrasar significativamente um voo, os viajantes que voam para dentro, fora ou dentro do bloco (com algumas exceções) têm direito a um reembolso ou a um voo de substituição com a companhia aérea original ou com uma companhia aérea parceira. Essas regras também se aplicam a viajantes da Grã-Bretanha, mesmo que não esteja mais na União Europeia.

Você pode ter direito a reembolso de despesas pessoais, como alimentação e acomodação, se você se atrasar durante a noite. E se o seu voo estiver atrasado por três horas ou mais, você também pode reivindicar mais compensação de entre 250 euros a 600 euros, ou cerca de $ 265 a $ 635, dependendo da distância da viagem.

As companhias aéreas podem não ser obrigadas a pagar indenização se houver circunstâncias extraordinárias, como condições climáticas extremas ou greve de trabalhadores não relacionados à companhia aérea, como controladores de tráfego aéreo.

Muitos viajantes americanos na Europa desconhecem seus direitos como passageiro, que incluem o reembolso de bagagens extraviadas como resultado de ações trabalhistas, disse Igor Mass, fundador da Meu direito de voar. O grupo, com sede na Alemanha, ajuda cerca de 100.000 passageiros na Europa a cada ano a processar companhias aéreas para obter compensação por interrupções de voo e perda de bagagem. O Sr. Mass aconselha os viajantes a documentar quaisquer inconvenientes: Certifique-se de ter a confirmação por escrito dos atrasos dos voos e guarde os recibos incorridos durante as interrupções, para que você possa justificar suas reclamações posteriormente.

Se tais reivindicações são resolvidas rapidamente, no entanto, depende da companhia aérea. Call centers de companhias aéreas e agentes de viagens podem ser inundados por solicitações de clientes se uma greve afetar as operações, o que pode levar a longos tempos de espera para obter assistência.

Para voos que envolvem conexões, o Sr. Tipton sugere reservar a viagem como uma única passagem, em vez de várias reservas de voos. De acordo com as leis da União Européia e da Grã-Bretanha, um único bilhete protege os clientes, colocando a responsabilidade na companhia aérea de acompanhar o viajante até seu destino final. “Se você perder a primeira etapa, o problema é da companhia aérea. Eles ainda precisam te colocar em outro voo de volta para os Estados Unidos”, disse ele.

Em caso de greve, a maioria das empresas ferroviárias europeias oferecerá reembolso ou a chance de remarcar em um trem posterior, mas é melhor verificar o site da operadora ferroviária para obter atualizações. Por exemplo, a Comboios de Portugal, que opera trens em Portugal, tem alertas de viagem em seu site com informações sobre como solicitar reembolso em caso de greve.

Devo contratar um seguro viagem?

Se você possui um cartão de crédito, verifique primeiro se ele vem com seguro de viagem que cubra interrupções de trabalho.

“Descubra o que está coberto e se há um limite financeiro ou qualquer outra restrição”, disse Harteveldt. Depois disso, ele acrescentou, cabe ao viajante individual determinar se algum seguro de viagem adicional proporcionará tranquilidade.

Alguns seguros de viagem podem “cobrir despesas incidentais, como a estadia em hotel que você reservou na próxima cidade à qual não pode chegar a tempo”, disse Stern.

Se você decidir comprar seguro viagem extra, verifique os termos e condições. Alguns, por exemplo, podem não oferecer cobertura se as datas de greve já tiverem sido marcadas quando você comprar o seguro.

Mais alguma coisa para manter em mente?

Mesmo que uma ação industrial atrapalhe seus planos, é importante não ficar muito ansioso com o resultado, disse Tipton. “Será um inconveniente em vez de um desastre.”

E o evento pode trazer outra perspectiva para os turistas. “Minha maneira favorita de lidar com greves é vê-las como uma experiência cultural”, disse Steves, relatando uma visita a Marselha, na França, durante uma greve. “Explorei os mercados, gostei de fotografar pais impressionantes enquanto as crianças cavalgavam em seus ombros e aprendi em primeira mão o que são ações trabalhistas.”

Mas as interrupções nos voos após a greve dos funcionários do aeroporto alemão no início deste mês adicionaram mais de um dia de viagem para Kennedy e sua família, que disseram ter esperado seis horas no aeroporto antes de se resignarem a passar a noite em Frankfurt. “As crianças estavam quebradas”, disse ela. Descontente com o atendimento ao cliente que recebeu da Lufthansa, Kennedy disse que planeja buscar uma compensação pelo atraso.

Ela também sugere manter carregadores de telefone e dispositivos em sua bagagem de mão. “Teríamos realmente lutado sem eles.”

Apesar da provação, ela não se mostrou apreensiva em voltar a viajar — já está programando outra viagem durante as férias da Páscoa para visitar a irmã na Dinamarca.

Depois de sua experiência em Frankfurt, ela disse: “Acho que faria um pouco mais de pesquisa sobre para onde estou indo e qual é a situação da greve lá”.