Reconhecendo que pode ter pressionado demais seus parques temáticos domésticos para obter lucro, irritando alguns de seus clientes mais fiéis no processo, a Disney revisou as políticas relacionadas a ingressos, estacionamento em hotéis, fotos de passeios e passes anuais na terça-feira.
A Disney, por exemplo, não cobrará mais US$ 15 a US$ 25 por veículo, por noite, para hóspedes cadastrados no 30 hotéis e resorts possui no Walt Disney World, na Flórida. A empresa começou a cobrar pelo estacionamento do hotel em 2018. Na época, Frommer’s convocou a mudança “uma surpreendente captura de dinheiro.”
A Disney também tornará a Disneylândia na Califórnia mais barata para visitar, expandindo “significativamente” o número de dias em que os ingressos para adultos são vendidos por US$ 104, o preço mais baixo, de acordo com Josh D’Amaro, presidente da Disney Parks, Experiences and Products. Ele disse que o número de dias de US$ 104 representaria agora cerca de dois meses do ano na Disneylândia, que cobra US$ 179 para adultos nas datas mais desejáveis.
“Queremos ter certeza de que nossos fãs estão sentindo o amor”, disse D’Amaro. “Estamos ouvindo-os e tentando nos ajustar.”
A Disney não está reduzindo os preços dos ingressos – pelo menos não exatamente – em parte porque a demanda permaneceu surpreendentemente resiliente, apesar da desaceleração da economia e dos temores de recessão. A Disneylândia, por exemplo, está esgotada na quarta, quinta e sexta-feira desta semana. A Disney também afirma que os preços de seus ingressos e a variedade de ofertas de hotéis são flexível o suficiente para acomodar visitantes preocupados com o orçamento.
“Nenhuma dessas mudanças é sobre demanda”, disse D’Amaro.
Ele também disse que as “melhorias” anunciadas na terça-feira não estavam diretamente ligadas a uma mudança na administração da Disney no final do ano passado, quando Bob Chapek foi demitido do cargo de executivo-chefe e Robert A. Iger saiu da aposentadoria para retomar as rédeas.
“Não se trata necessariamente de uma mudança na liderança”, disse D’Amaro. “Tenho muitas conversas cara a cara com os hóspedes quando estou caminhando pelos parques e leio muitos de seus comentários online.
“Se você mover uma árvore, se mudar um procedimento, se começar a pedir reservas – isso é um grande problema para nossos hóspedes”, acrescentou. “Eles se importam. Eles realmente se importam. E se as pessoas se importam tanto, então tenho a obrigação de ouvir e, quando apropriado, fazer algumas mudanças e modificações.”
No ano passado, alguns dos clientes mais dedicados dos parques temáticos da Disney ficaram indignados com os aumentos de preços, alguns dos quais foram vistos como níquel e escurecimento. Na Disney World, por exemplo, os passes anuais costumavam incluir downloads gratuitos de fotos – como instantâneos digitais tirados de surpresa durante passeios e imagens de encontros com personagens tiradas por fotógrafos da Disney. Em 2021, a Disney começou carregando extra para os downloads.
Os detentores de passes anuais também reclamaram amargamente da decisão de 2021 da Disney de exigir que todos os visitantes domésticos dos parques tenham uma reserva além de um ingresso ou passe. Os portadores de passes não podiam mais aparecer quando quisessem, mesmo que pagassem $ 1.399 pelo passe mais caro da Disney World.
A Disney começou a exigir reservas como forma de controlar as multidões durante a pandemia. Mas o sistema de reservas também refletiu uma mudança de política. Para aplausos de Wall Street – e vaias de muitos fãs da Disney – Chapek pressionou os parques temáticos da empresa a se concentrarem menos em maximizar o público e mais em aumentar quanto dinheiro os visitantes gastam.
O Sr. Chapek chamou isso de “gerenciamento de rendimento” e ajudou a Disney recuperar financeiramente da pandemia. Os aumentos nos lucros dos parques temáticos também ajudaram a compensar as perdas na divisão de streaming da Disney. Para o ano fiscal de 2022, os parques, experiências e produtos da Disney tiveram receita de US$ 28,7 bilhões e lucro de US$ 7,9 bilhões. Para comparar, a unidade teve US$ 26,2 bilhões em receita e US$ 6,8 bilhões em lucro em 2019.
As mudanças nas políticas que D’Amaro divulgou na terça-feira entrarão em vigor em momentos variados nos próximos meses.
Na Califórnia, a Disney diminuirá as restrições aos visitantes com ingressos “park-hopping” de preços mais altos, o que lhes dá a possibilidade de visitar a Disneylândia e o parque temático California Adventure adjacente em um único dia. (Park hopping era anteriormente restrito a 13h ou mais tarde. O privilégio agora começará às 11h) A Disneyland também fornecerá downloads gratuitos de fotos de passeios para todos os visitantes com ingresso; essa oferta atualmente começa em $ 15.
Na Flórida, a Disney permitirá que portadores de passes anuais visitem os parques temáticos após as 14h sem reserva, exceto aos sábados e domingos no Magic Kingdom, a propriedade mais movimentada da Disney World. Em outra mudança, os hóspedes que pagam pelo serviço baseado em smartphone chamado Gênio+que lhes dá acesso mais rápido às atrações, receberão fotos das atrações sem nenhum custo adicional.
“Acreditamos no produto Genie, que tem sido incrivelmente popular, mas vamos continuar a procurar maneiras de agregar mais valor”, disse o Sr. D’Amaro.
Além disso, a Disney oferece sua habitual variedade de ofertas de janeiro. Na segunda-feira, a Disney World anunciou descontos em bilhetes e hotéis para residentes da Flórida. Disneyland está oferecendo um acordo para Residentes da Califórnia que pode reduzir os preços dos ingressos durante a semana para $ 73 até junho.
Em um desconto disponível para qualquer pessoa, a Disney World está oferecendo 25% de desconto em quartos de determinados hotéis. As pessoas que reservam pacotes de cinco noites para o verão podem chegar até $ 750 para gastar em comida. (A Disney World parou de oferecer seus populares Plano de Refeições promoções em 2020.)
