Um ‘novo passo significativo’
Alguns no setor temem que, à medida que sistemas como o ChatGPT melhorem, eles possam tirar os consultores de viagens do mercado, disse Chad Burt, copresidente da Agentes Externos, uma empresa de Jacksonville, Flórida, com 8.000 consultores em sua rede. Mas, disse ele, “o fim iminente dos agentes de viagens sempre foi previsto, e cada nova tecnologia é uma ferramenta a ser usada”. Recentemente, ele deu um seminário de dicas técnicas para seus consultores e está compilando uma lista de sugestões que eles podem usar para aproveitar ao máximo o software.
O Sr. Burt, que tem experimentado o ChatGPT, já o utilizou para criar mais de 100 itinerários. O resultado é um excelente ponto de partida e “pode economizar algum trabalho braçal básico”, disse ele, “mas um bom agente ainda precisa verificar os fatos e aprimorá-los”. Por exemplo, ele explicou, apenas um ser humano pode descobrir o que os viajantes dizem que querem e o que realmente querem. O software obtém “70 ou 80 por cento – mas não pretendemos uma nota C”, disse ele.
A Expedia, uma das maiores empresas de viagens on-line do mundo, usa IA há anos para personalizar recomendações e programar seu consultor virtual on-line, mas o ChatGPT é um “novo passo significativo”, disse Peter Kern, executivo-chefe da Expedia.
Sua empresa está olhando para a nova tecnologia como uma forma possível de dar aos clientes uma maneira mais conversacional de interagir com a Expedia, disse Kern, por exemplo, falando ou digitando perguntas em vez de apontar e clicar. A Expedia também poderia trabalhar com o ChatGPT para personalizar melhor as recomendações, combinando seus dados com os dois tipos de dados que sua empresa rastreia: histórico de compras dos clientes e preços e disponibilidade mais atuais de passagens aéreas, quartos de hotel e aluguel de carros.
Aylin Caliskanprofessor de ciência da computação da Universidade de Washington que estuda aprendizado de máquina e como a sociedade afeta a inteligência artificial, prevê que outras empresas de viagens seguirão o mesmo caminho, adicionando seus próprios dados e programação a sistemas de IA generativos, como os criados pelo Google, Amazon e OpenAI, para realizar tarefas específicas.
