Ajuda! Cancelei meu aluguel por causa de um incêndio florestal. Meu contrato diz que não há reembolso. Isto é Justo?

Vale a pena notar que a casa dos Turners também está listada no Airbnb, assim como todas as propriedades da Evolve. Durante o incêndio de Caldor, o Airbnb ativou seu Política de Circunstâncias Atenuantes, que “tem precedência sobre a política de cancelamento da reserva” e permitiu reembolsos ou crédito para certas reservas durante o incêndio do Caldor. Ou então eles contado o site de notícias SFGATE na época – eles não responderam quando eu pedi para comentar.

A política deles pode não se aplicar ao seu aluguel, já que a casa não estava na zona de evacuação. Mas se tivesse aplicado – presumivelmente na forma de um crédito – teria sido muito mais fácil de usar do que o crédito da Evolve, dados os seis milhões de anúncios do Airbnb.

Mas vamos olhar para a questão maior: você deveria ser forçado a tirar férias perto de um incêndio florestal? E se você, compreensivelmente, não quiser, quem deve pagar o preço em casos de força maior? Locatários como você? Um dos intermediários? Os proprietários reais? Suponho que alguns argumentariam que as grandes corporações deveriam pagar e os viajantes simpatizantes deveriam ser curados, mas e se o Sr. e a Sra. Eles deveriam ter que devolver o seu dinheiro, mesmo que você tenha assinado um acordo dizendo que eles não seriam obrigados?

Como os hotéis costumam ter políticas de reembolso mais generosas, permitindo que você cancele 24 a 48 horas antes da viagem, eles geralmente são uma escolha menos arriscada do que os aluguéis por temporada. Mas nem sempre, especialmente se você receber um desconto por fazer uma reserva não reembolsável.

Espere, o que é aquela voz fora do palco? Ora, é um seguro de viagem – potencialmente nosso herói, mas, na realidade, apenas um jogador, porque você recusou o seguro da Vrbo. A apólice da Generali o cobriria se você estivesse em uma zona de evacuação e, de acordo com Patrick Turner, porta-voz da empresa, é possível que, se você pudesse documentar por que não pôde ir – digamos, um e-mail do governo local insistindo para que você não venha, ou uma carta de um médico dizendo que seria muito perigoso para sua família, então poderia ter coberto sua situação. É impossível dizer, mas embora geralmente não seja fã de seguro de viagem, exceto para cobertura médica e cruzeiros, talvez seja necessário adicionar aluguéis de temporada à lista.

Um elemento final estava me incomodando aqui: onde está seu dinheiro agora? A Sra. Marvin, porta-voz da Evolve, me disse que seu dinheiro, cerca de US$ 2.240, ainda está com a Evolve, aguardando o uso do crédito. Eu me perguntei o que aconteceria se você não usasse o crédito, a Evolve conseguiria ficar com tudo? E os Turners, nossos verdadeiros donos?

Então eu entrei em contato com eles. Pelo Zoom, o Sr. Turner me disse que recebeu $ 1.887,60 pelo seu aluguel. Portanto, parece que a Evolve pagou ao proprietário e estava disposta a sofrer uma perda se você usar seu crédito, algo que a porta-voz da Evolve, Sra. Marvin, confirmou mais tarde, chamando-a de rara exceção.