Agência suspendeu pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional. Medida afeta clientes com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023. Agência de viagens 123 Milhas suspende pacotes e emissão de passagens promocionais.
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Cliente da 123 Milhas, a gerente comercial Lívia Kessedjian teve uma passagem para Lisboa cancelada pela empresa que, na sexta-feira (18), suspendeu pacotes de viagens da linha promocional.
Ela diz que o voucher que a 123 Milhas prometeu devolver não cobre o que ela já gastou com o bilhete.
“Recebi um email oficial informando o cancelamento. Eles também informaram sobre o voucher de reembolso com o valor da passagem com correção [monetária]. Fiz um cálculo e o valor não cobre”, afirmou Lívia neste sábado (19).
A 123 Milhas anunciou na sexta-feira (18) a suspensão das viagens da linha “promo”. Lívia Kessedjian e uma amiga compraram passagens dessa promoção.
O cancelamento afeta os pacotes e a emissão de passagens com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023.
“Planejamos tudo com muita antecedência. Tínhamos reserva num hotel que, inclusive, estamos em contato e não vamos conseguir reembolsar esse outro valor. Mais um transtorno”, afirma a cliente.
A empresa, porém, afirma que está devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes.
A devolução será feita em “vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes”, diz a agência de viagens.
Segundo a agência, esses vouchers poderão ser usados em produtos da 123 Milhas. No comunicado, entretanto, a empresa não deixou claro se haverá ressarcimento em dinheiro, para uso além de seus serviços.
O g1 questionou a 123 Milhas sobre a alegação de Lívia de que o voucher não cobre o valor da passagem. Em nota, a empresa reafirmou que os valores gastos pelos clientes “serão integralmente devolvidos” em vouchers, mas não comentou o caso da cliente.
Perguntas e respostas sobre a suspensão da linha ‘Promo’
Passagens já emitidas serão mantidas?
Sim. Para quem já recebeu a passagem, o localizador ou o e-ticket, a viagem está confirmada.
Como ficam os pedidos ainda não emitidos?
Os pedidos da linha “Promo” com embarques previstos para os meses de setembro, outubro, novembro e dezembro de 2023 não serão emitidos.
Nesse caso, a empresa informou que irá devolver integralmente os valores já pagos pelos clientes. A devolução será por meio de vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado.
E os embarques a partir de janeiro de 2024 pela linha “Promo”?
Nesse caso, a empresa orienta que os compradores já solicitem seus vouchers. A devolução, segundo a 123 Milhas, será feita nas mesmas condições dos clientes que embarcariam até dezembro de 2023.
Até quando o voucher ficará disponível?
Os vouchers recebidos pelos clientes da linha “Promo” poderão ser utilizados em até 36 meses a partir da data de solicitação.
Onde solicitar os vouchers?
A solicitação poderá ser feita pelos canais oficiais da agência:
www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br, na aba “Promo 123”;
ou pelo WhatsApp (31) 99397-0210.
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