O problema: a viagem deles não foi tecnicamente “interrompida”, já que eles passaram todas as 18 noites a bordo. Várias vezes em minhas conversas com executivos de seguros, ouvi a frase “Você não está coberto por perda de diversão”, mas imaginei que isso se aplicasse a uma semana de chuva em um resort caribenho, não a um cruzeiro na Antártica que nunca chega à Antártida.
Também ouvi de um leitor chamado Alan, de Vaughan, Ontário, sobre um retorno de pesadelo de Vancouver a Toronto durante as tempestades do último Natal. Depois que três voos da WestJet foram cancelados e outro atrasado, tudo por causa do clima, o próximo voo em que eles estavam reservados foi cancelado por falta de tripulação, e ele e sua esposa ficaram presos em Calgary durante a noite. Alan pagou sua viagem com um cartão de crédito HSBC que oferece seguro de viagem por meio da Assurant.
No dia seguinte, sem nenhuma palavra da WestJet sobre quando eles poderiam voar, eles ligaram para a Assurant, que lhes disse que cobriria um voo da Air Canada para casa. Alan apresentou reclamações de despesas de hotel da WestJet e reembolso do voo da Assurant. A WestJet rejeitou o pedido do hotel e a carta que forneceu a Alan para registrar uma reclamação na Assurant descaracterizou pelo menos dois dos cancelamentos e se concentrou na falta de tripulação no voo final – uma situação não coberta pelo seguro.
Uma porta-voz da WestJet, Madison Kruger, disse que a companhia aérea erroneamente rejeitou a reivindicação do hotel e pagaria. Linda Recupero, porta-voz da Assurant, que administra a apólice do HSBC, disse que não poderia comentar o caso, mas que a empresa está em contato com Alan para ajudar nas próximas etapas.
Em outro caso de comunicação complicada, Jacki, de Englewood, Colorado, testou positivo para Covid e foi impedida de embarcar em um cruzeiro nas ilhas gregas em maio de 2022, uma situação claramente coberta pela política de cancelamento de viagem fornecida por seu cartão de crédito Chase Sapphire Reserve. Mas quando o administrador terceirizado de Chase tentou verificar se a linha de cruzeiros não a havia reembolsado pelo cruzeiro de $ 11.000, eles foram informados de que ela havia obtido um reembolso de $ 250 em algum momento ao longo do caminho. Jacki não foi informado dessa confusão até quase um ano depois. Ela me escreveu com o assunto “Impasse de seguro”.
