Não é o único
O Airbnb é a maior empresa do setor de aluguel por temporada, mas não é a única que luta contra a discriminação. A Vrbo, que faz parte do Grupo Expedia, também tomou medidas para combater o preconceito, incluindo educar os anfitriões, criar campanhas de marketing mais diversas e inclusivas e exigir que palavras como “plantação” sejam usadas sem celebrar a escravidão. Cada listagem tem um link “Relatar esta propriedade” que permite aos usuários identificar problemas, que são analisados e encaminhados para a equipe de confiança e segurança da Vrbo, se apropriado, disse a empresa.
“Removemos fotos e sobrenomes dos perfis, coisas que estudos anteriores mostraram que podem contribuir para o comportamento discriminatório”, disse Melanie Fish, chefe de relações públicas globais da Expedia Group Brands. “Temos uma equipe de confiança e segurança em tempo integral trabalhando para erradicar comportamentos discriminatórios e também reagindo quando hóspedes e anfitriões denunciam maus atores para nós.”
Ainda assim, em abril de 2021, Dallas e Shirley Smith, que são negros, disseram que enfrentaram racismo quando reservaram um apartamento na garagem em Montgomery, Alabama, para um fim de semana para comemorar seu 55º aniversário de casamento. A Vrbo não exige que os convidados tenham uma foto de perfil. Quando os Smiths chegaram e ligaram para o anfitrião pedindo um código de entrada, ele disse que eles tinham que sair – o apartamento estava alugado para outra pessoa. O Sr. Smith apontou que parecia estar vazio.
“Ele disse: ‘Não posso alugar para você’”, antes de desligar, lembrou Senhor Smith, 80, ex-funcionário do Departamento de Agricultura dos EUA. Os Smiths acreditam que quando o anfitrião viu que eles eram negros, ele mudou de ideia sobre alugar para eles. O anfitrião não pôde ser contatado para comentar.
Os Smiths não são estranhos ao racismo. Viajando para o Sul na década de 1960, eles embalaram uma caixa de sapatos com comida e patrocinaram apenas cadeias de hotéis e postos de gasolina que adotaram políticas de não discriminação. Mas eles mal o experimentaram em suas viagens desde então, para 54 países e 50 estados.
“Isso meio que nos fez retroceder 50 anos”, disse Smith.
A filha dos Smiths ligou para a Vrbo e foi informada de que a empresa iria investigar a situação e que ela deveria ligar de volta em um dia de semana; não se ofereceu para remarcar seus pais, disse ela. Os Smiths terminaram sua viagem de comemoração mais cedo. A Vrbo logo devolveu o dinheiro sem uma explicação ou pedido de desculpas, disseram eles.
